call center

مرکز تماس راهکاری برای جلوگیری از اشغال شدن خطوط تلفن

 

روش کار سیستم

روش کار به این گونه است که ابتدا تعدادی از کاربران یا همان اپراتور ها، آمادگی خود را جهت پاسخگویی به مرکز تلفن اعلام می نمایند و مرکز تلفن با در نظر گرفتن افراد آماده به پاسخگویی تماس مشتریان را میان اپراتورها توزیع می نماید.
برای نمونه در دفتری که دارای چهار خط شهری می باشد ولی تنها یک نفر پاسخگوی تماس مشتریان است می تواند با استفاده از این امکان مرکز تلفن ip در صورتی که دو یا سه تماس همزمان وجود داشته باشد دو تماس دیگر را در صف انتظار قرار داده و با پخش پیام تبلیغاتی و اعلام نوبت تا زمان پایان گفتگوی منشی راهنمایی نماید.
 
 

پاسخگویی تماس مشتریان توسط agent ها

اپراتور های آماده به پاسخگویی در زمان ورود به سیستم با شماره گیری کدی آمادگی خود را جهت پاسخگویی به تماس تلفنی مشتریان اعلام نموده و سیستم با توجه به زمان ورود مشتریان به صف انتظار و بر اساس اولویت بندی های مشخص شده مشتریان را به اپراتور ها متصل می نماید.

 

 
 

وضعیت مشتریان در صف انتظار


مشتریان در زمان ورود به سیستم با شنیدن پیام تلفن گویا مقصد خود را انتخاب می نمایند. در صورتی که مقصد انتخاب شده یک مرکز تماس باشد، سیستم تلفنی ضمن خیر مقدم به مشتری، نوبت او را جهت ارتباط با اپراتورها اعلام می نماید. در زمان انتظار پیام های اطلاع رسانی و یا تبلیغاتی مناسب برای فرد منتظر در سیستم پخش می گردد. در فواصل معینی که در نظر داریم نویت فرد تماس گیرنده در صف تلفنی اعلام می گردد.

  
 
 

ورودی های متنوع برای واحد های مختلف

امکان قرار گرفتن چند صف توامان در یک منوی تلفنی از مزیت های بی نظیر این سیستم می باشد. به طور مثال یک سازمان می تواند با منوی خوش آمد گویی، متقضیان برقراری ارتباط با واحد فروش را به سمت مرکز تماس واحد فروش و مشتریان متقاضی پشتیبانی را به سمت واحد پشتیبانی هدایت نماید.



چرا به یک مرکز تماس نیاز داریم

با توجه به عدم اشغال شدن خطوط و یا عدم پاسخگویی به جهت مشغول بودن اپراتور به تماسی دیگر، این سیستم بسیار حائز اهمیت می باشد و با استقبال بسیار زیادی مواجه است. در ذیل به امکانات و قابلیت های مرکز تماس اشاره ای کوتاه می 
نماییم:
 
  • fkfky 2عدم شنیدن بوق اشغالی توسط مشتریان (دیگر هیچ خطی اشغال نیست)
  • هیچ فردی برای گفتگو با اپراتور نیاز نیست چندین مرتبه با یکجا تماس بگیرد 
  • پخش پیام های اطلاع رسانی و تبلیغاتی مناسب برای زمان انتظار مشتریان
  • ثبت گزارشات تماس ها و تعداد پاسخگویی اپراتور ها و بسیاری امکانات دیگر
  • ضبط مکالمات کارشناسان با مشتریان
  • حذف بار اضافی تماس از اپراتورها و در نتیجه افزایش کیفیت پاسخگویی
  • مدیریت منابع انسانی و صرفه جویی در نیروی کار
  • سازماندهی سیستم ارزیابی اپراتورها و بسیاری امکانات دیگر

 

 

چه گزارشاتی از تماس ها می تونیم داشته باشیم

یکی از دقدغه های مدیران فروش ارزیابی دقیق واحد فروش و کنترل منظم هد ارتباطی سازمان با مشتریان می باشد. این سیستم گزارشاتی جامع از وضعیت تماس های ورودی، تماس های از دست رفته، طول مکالمات انجام شده، تعداد پاسخگویی اپراتورها به تماس ها و بسیاری داده ارزشمند دیگر در اختیار مدیران سازمان قرار می دهد.

 


چگونه یک مرکز تماس داشته باشیم

شما میتوانید با کارشناسان کیمیا ارتباط به صورت رایگان مشاوره نمایید. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد نکات فنی می توانید به انجمن voip به آدرس www.voipgroup.ir مراجعه نمایید.
 
 
 
 
 

***********با راه اندازی مرکزتماس در سیستم voip هیچ خطی اشغال نخواهد ماند ***********

منتشرشده در راهکارهای voip

fast delivery

سیستم voip مزیت های متعددی برای رستوران ها، فست فودها و کترینگ ها دارد که در که در چهر گروه اصلی ابزارهای کنترلی و مدیریتی، رضایتمندی مشتریان، برندینگ و سهو لت ارتباطات و کاهش هزینه ها تقسیم بندی می شود. در ذیل مطلب مزیت های حاصله از این چهر گروه خدمات تبیین می گردد.

ابزارهای کنترلی و مدیریتی

با استفاده از این شبکه یکپارچه امکان کنترل کمی و کیفی تماس ها فراهم آمده و تحلیل های جامعی جهت تصمیم گیری در مورد اقدامات لازم برای رفع موانع و یا تقویت نکات مثبت فراهم می آید و به تبع آن بستر لازم برای اتخاذ سیاست های آموزشی، تشویقی و توبیخی لازم برای پرسنل و همچنین سیستم های تبلیغاتی مناسب برای مشتریان فراهم می شود. چند مورد از راهکارهای کنترلی و نظارتی در ذیل اشاره می شود.

• شنود آنلاین مکالمات پرسنل دلیوری شعب با مشتریان در دفتر مرکزی
• ضبط مکالمات انجام شده بین پرسنل دلیوری و مشتریان و آرشیو مکالمات ضبط شده
مشاهده آنلاین تماس های ورودی به کلیه شعب و وضعیت خطوط شعبه به صورت تجمیع شده
• گزارشات تعداد و وضعیت تماس (پاسخ داده شده، بدون پاسخ) هرشعبه
• گزارشات فراوانی تماس شعب بر اساس منطقه جغرافیایی
• پیج کردن پرسنل دلیوری از طریق گوشی تلفن
• یکپارچه سازی سنجش پرسنل و شعبه ها و اتخاذ رویکردهای آموزشی و توسعه محور واحد
• گزارش ریز تماس شعبه با بیرون و کنترل تماس های غیر ضرور
• اعمال محدودیت تماس با موبایل و شهرستان و ایجاد دسترسی برای افراد مجاز


رضایت مندی مشتریان

با استفاده از این سامانه ضمن حفظ کرامت مشتریان در زمان تماس با مجموعه زمینه مساعدی جهت انتقال نظرات و انتقادات مشتریان در همان لحظه تماس با شعبه فراهم میگردد، همچنین در صورت مشغله دلیوری به ثبت سقارش، مشتریان می توانند منوی غذایی و ترکیبات غذا را گوش نمایند. این سیستم ظرفیت چشمگیری در ارتقای سطوح رضایت مشتریان فراهم می نماید.

• پخش پیام صوتی مناسب در زمان تماس مشتری با شمار ه مستقیم شعبه با اولویت ثبت سفارش غذا و در ادامه، راهنمایی مشتریان جهت شنیدن منوی غذایی، آدرس، افتخارات و توانمندی های رستوران، ارتباط با مدیر شعبه و ارتباط مستقیم با دفتر مرکزی در همان تماس جهت ارائه انتقادات و پیشنهادات
• قرار گرفتن مشتریان در صف تماس در زمان اشغالی خط دلیوری، و اعلام نوبت ایشان در صف انتظار سفارش غذا
• ارتباط مستقیم مشتری با سامانه حمایت از مشتریان در دفتر مرکزی، بدون نیاز به قطع تماس و شماره گیری مجدد
• شنیدن منوی غذایی و ترکیبات هر غذا با سرعت بالا و بدون نیاز به گفتگو با دلیوری
• پخش غذاهای جدید، پیام های تبلیغاتی، پیام های بهداشتی و غیره در زمان انتظار مشتری برای ثبت سفارش غذا 
• تماس مشتریان با شماره چهار یا پنج رقمی مجموعه و ارسال تماس به نزدیک ترین شعبه محل سکونت مشتری 
• ضبط پیام مشتریان و ارسال به ایمیل فرد پاسخگو در واحد حمایت از مشتریان


برندینگ

این سامانه مثل هر ابزار ارتباطی دیگر مشتریان در صورت پیکربندی اصولی می تواند اهداف برندینگ مجموعه را با کیفیت بالاتر و سرعت بیشتری محقق نماید. این سیستم فضایی کم هزینه، ولی پر کاربرد جهت نمایش تمایزهای مجموعه نسبت به رقبای دیگر فراهم می آورد.

• استاندارد سازی پیام خوش آمدگویی تمامی شعب با صدایی با کیفیت و هیجان متناسب (گویندگان حرفه ای) جهت جلب توجه مشتریان و برانگیختن احساس تمایز 
• برندینگ شماره چهار یا پنج رقمی جهت سهولت تماس مشتریان با شعب از هر نقطه ای از شهر
• رونق پاتوق های دوستانه و قرارهای کاری در شعب با استفاده از ارتباط تصویری برای مشتریان vip 


سهولت ارتباط و کاهش هزینه ها 

• برقراری تماس داخلی بین شعب و دفتر مرکزی با شماره گیری تنها سه رقم
• حذف کامل هزینه های ارتباطی بین شعب با یکدیگر و دفتر مرکزی و تلفن همراه مدیران
• قرار گرفتن داخلی شعبه روی موبایل و سهولت تماس
• ارتباط تصویری بین مدیران مجموعه

منتشرشده در راهکارهای voip

 روش های انتقال خط تلفن با اینترنت یا همان خط تلفن اینترنتی

منتشرشده در راهکارهای voip

درباره ما

شرکت کیمیا ارتباط هوشمند با هدف بومی سازی راهکارهای نوین ارتباطی و مخابراتی جهت افزایش کیفیت ارتباطات سازمان ها و مراکز اقتصادی با پشتوانه یک دهه فعالیت های مخابراتی و ارتباطی در سال 1393 پا به عرصه کسب و کار نهاد.

تماس با ما

آدرس : تهران، اقدسیه،  بزرگراه ارتش، نرسیده به مینی سیتی، مجتمع میلاد، ساختمان 3، واحد 13

تلفن :  22446068-021 خط ویژه

ایمیل : این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید

همراه : 09022446068

بالا