دوشنبه, 23 شهریور 1394 ساعت 18:31

اتوماسیون پشتیبانی تلفنی

اتومسیون های تلفنی راهکاری برای سازماندهی و مکانیزه نمودن فرایندهای پیگیری و گردش کار بین کارمندان و مشتریان می باشد. راهکاری که موجب افزایش رضایت مشتریان می شود و با ابزارهای کنرتلی که در اختیار مدیران قرار می دهد فرایندهای مربوط به واکاوی مشکلات پیش آمده را تسریع می نماید.

منتشرشده در نرم افزارهای تلفنی
سه شنبه, 24 شهریور 1394 ساعت 12:29

نوبت دهی تماس مشتریان

 نوبت دهی تماس مشتریان


 phone call queue

 

این برنامه جهت افزایش رضایتمندی مشتریان و متقاضیان طراحی گردیده است. این راهکار، مشتریان را پس از تماس با مجموعه، در صفوف پویای تماس قرار داده و ضمن اعلام نوبت یا زمان تقریبی انتظار جهت ارتباط با کارشناس مربوطه، پیام های تبلیغاتی و اطلاع رسانی سازمان را برای مشتری پخش می نماید. از مزایای این راهکار، می توان به کاهش اشغالی خطوط و در نتیجه افزایش رضایتمندی متقاضیان اشاره نمود و این سیستم فراغ بال بیشتر کارشناسان را جهت راهنمایی و ارائه خدمات مطلوب فراهم می آورد.

موارد کاربردی:

مراکز پشتیبانی و خدمات پس از فروش

مراکز دولتی و خدماتی

شرکت های تجاری 

مراکز درمانی

مراکز آموزشی

و.....

منتشرشده در نرم افزارهای تلفنی
دوشنبه, 23 شهریور 1394 ساعت 22:57

نرم افزار ارتباط با مشتری

 نرم افزار ارتباط با مشتری


 

 

این نرم افزار جهت مدیریت و بهینه سازی ارتباط مشتریان با سازمان ها و شرکت ها طراحی گردیده است. نرم افزار ارتباط با مشتری با مدیریت یکپارچه ی تماس ها، پیامک ها، ایمیل ها و فکس ها، کلیه شئون ارتباطی یک سازمان را با یکدیگر تلفیق و فضای مطلوب ارتباطی را برای مشتری، و فضای کنترلی را با استفاده از گزارشات و در یک قالب متمرکز، و به صورت نموداری، در اختیار مدیریت قرار می دهد.

 

موارد کاربردی

کلیه بنگاه های تجاری خرد و کلان

منتشرشده در نرم افزارهای تلفنی
سه شنبه, 24 شهریور 1394 ساعت 07:56

نظرسنجی تلفنی

 سیستم نظرسنجی تلفنی شامل دو بخش می باشد. نرم افزار نظرسنجی تلفنی برای گزینه های از پیش تعیین شده و نظرسنجی تلفنی بعد از مکالمه مرکز تماس از کیفیت پاسخگویی کارشناشان که هر کدام از این دو بخش عملکردی متفاوت خواهند داشت.

نظرسنجی تلفنی بعد از مکالمه مرکز تماس موجب می شود که مدیران مجموعه میزان رضایت مشتریان از نحوه پاسخگویی پرسنل مرکز تماس را در اختیار داشته داشته باشند و نظرسنجی برای گزینه های از پیش تعیین شده میزان رضایت از خدمات یا محصولات را میتواند تحت پوشش خود قرار دهد. هر دو بخش در کنار یکدیگر میتواند بازخورد مناسبی از رضایتمندی از سازمان را پیش روی مدیران قرار دهد.

 

نظرسنجی خدمات و محصولات:

 این سامانه جهت افزایش کیفیت خدمات متنوع سازمان ها و مجموعه های با مراجعین بالا طراحی گردیده است. نظرخواهی بسیار آسان و به صورت تلفنی  در مورد یکایک خدمات و با در نظر گرفتن میزان سطح رضایت کاربر ازقابلیت های این سامانه می باشد. داشبوردی  هوشمند از اطلاعات تجمیع شده میزان رضایت مراجعین را به صورت نموداری جهت کنترل و اخذ تصمیمات مناسب در اختیار مدیران مجموعه قرار میدهد. کلیه امور نظرسنجی با سهولت کامل و تنها با یک تماس تلفنی با یک شماره چهار یا پنج رقمی انجام می پذیرد و از طرفی واسط وب سامانه، امکان کنترل و ارزیابی را برای مدیران از هر نقطه ایی به راحتی فراهم می آورد.

 نظرسنجی کیفیت پاسخگویی کارشناسان:

 این برنامه جهت بالا بردن سطوح رضایت مشتریان از کیفیت پاسخگویی کارشناسان مجموعه های خدمت محور طراحی گردیده است. پس از پایان مکالمه، مشتریان و یا متقاضیان خدمت با ارائه نظر خود در مورد کیفیت پاسخگویی، نظرات خود را در اختیار مدیران مجموعه قرار داده و از سویی مشتریان حس شیرین رضایتمندی را از احترامی که مجموعه برای ذائقه و سلیقه ی آن ها قائل شده است، تجربه می نمایند.

جهت آگاهی از قیمت نرم افزار نظرسنجی تلفنی بعد از مکالمه کارشناسان مرکز تماس و نرم افزار نظرسنجی تلفنی خدمات و محصولات میتوانید با واحد فروش شرکت تماس بگیرید و از شرایط ویژه کیمیا ارتباط بهره مند گردید.

منتشرشده در نرم افزارهای تلفنی
سه شنبه, 24 شهریور 1394 ساعت 03:24

نوبت دهی تلفنی

 نوبت دهی تلفنی


 

 

این نرم افزار برای مجموعه های با ترافیک تماس بالا طراحی گردیده است. این نرم افزار به صورت هوشمند تماس متقاضی را مدیریت کرده و بر اساس جدول های از پیش تعیین شده، قرار ملاقات و یا نوبت متقاضی را با نظر فرد تماس گیرنده تنظیم نموده و به صورت خودکار از طریق تماس تلفنی، پیامک و یا ایمیل، متقاضی را در جریان نوبت خود قرار می دهد.  و یادآوری های لازم  برای ممانعت از فراموشی به صورت خودکار توسط سیستم انجام می پذیرد.

موارد کاربردی:

مطب ها و کلینیک های درمانی

منتشرشده در نرم افزارهای تلفنی
دوشنبه, 23 شهریور 1394 ساعت 22:36

سامانه پرسش و پاسخ

سامانه پرسش و پاسخ

 

این سامانه جهت رفع وابستگی حضوری کارشناسان، مشاورین و صاحبین کسب و کار به حضور دائم در مکانی مشخص، جهت پاسخگویی سوالات مربوط به پیگیری امور اداری و یا پشتیبانی طراحی گردید است. با استفاده از این سامانه، مشتریان یا متقاضیان خدمات درخواست خود را مطرح نموده و کد رهگیری را، از سامانه هشمند تلفنی دریافت می نمایند. کارشناسان بدون نیاز به حضور در محل، می توانند سوالات و نیاز های متقاضیان را از طریق تلفن و یا سایت، پاسخگو باشند. پس از آن سیستم به صورت خودکار با متقاضی تماس گرفته و پاسخ کارشناس را برای متقاضی پخش می نماید.

موارد کاربردی:

مشاورین حقوقی و دفاتر وکالت

مشاورین مالی و امور مالیاتی

پزشکان و خدمات درمانی

مراکز پشتیبانی

مراکز دولتی خدمت محور

مراکز آموزشی

و .......

 

منتشرشده در نرم افزارهای تلفنی
یکشنبه, 22 شهریور 1394 ساعت 01:05

گزارشات تماس

گزارش تفکیکی از وضعیت تماس های شهری و داخلی

منتشرشده در امکانات voip
دوشنبه, 21 ارديبهشت 1394 ساعت 09:00

فکس نرم افزاری

 ارسال و دریافت فکس به صورت نرم افزاری

منتشرشده در امکانات voip
دوشنبه, 21 ارديبهشت 1394 ساعت 22:30

منشی تلفنی

تلفن گویا، هدایت تماس های ورودی و ivr های تو در تو

منتشرشده در امکانات voip
دوشنبه, 21 ارديبهشت 1394 ساعت 13:30

تلفن نرم افزاری

تلفن نرم افزاری موبایل، تبلت و pc برای تماس داخلی

منتشرشده در امکانات voip
سه شنبه, 22 ارديبهشت 1394 ساعت 07:30

تماس اینترنتی

تماس اینترنتی، کاهش هزینه های تماس

منتشرشده در امکانات voip
دوشنبه, 21 ارديبهشت 1394 ساعت 13:30

صف تماس

 صف تماس و نوبت دهی به تماس گیرندگان

منتشرشده در امکانات voip
چهارشنبه, 23 ارديبهشت 1394 ساعت 06:00

ضبط مکالمات

ضبط مکالمات تلفنی کارمندان و کنترل تماس ها

منتشرشده در امکانات voip
دوشنبه, 21 ارديبهشت 1394 ساعت 22:30

صندوق صوتی

بررسی انتقادات و پیشنهادات مشتریان

منتشرشده در امکانات voip
دوشنبه, 21 ارديبهشت 1394 ساعت 13:30

پیجینگ ip

فراخوانی و مخابره از طریق سیستم تلفنی

منتشرشده در امکانات voip

درباره ما

شرکت کیمیا ارتباط هوشمند با هدف بومی سازی راهکارهای نوین ارتباطی و مخابراتی جهت افزایش کیفیت ارتباطات سازمان ها و مراکز اقتصادی با پشتوانه یک دهه فعالیت های مخابراتی و ارتباطی در سال 1393 پا به عرصه کسب و کار نهاد.

تماس با ما

آدرس : تهران، اقدسیه،  بزرگراه ارتش، نرسیده به مینی سیتی، پلاک 24 (مجتمع میلاد)، ورودی 3، واحد 3

تلفن :  22446068-021 خط ویژه

ایمیل : این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید

همراه : 09022446068

بالا